（刘福龙在华为公司展台参观）

方便用户   提高效率
——万雄集团刘福龙考察华为公司随笔
 
 

　　2010年6月1日，我与辽宁省农行张文纲行长、辽宁省供销社马志佳主任、辽宁省通信局张荣胜，辽宁省物价局吕廉生局长、辽宁省政策研究室研究员王广林及省内知名企业家代表12人考察了深圳市华为公司和华侨城、世界之窗、民俗村等深圳市容、人文景观。

　　华为技术是全球领先的电信网络解决方案供应商，致力于向客户提供创新的满足其需求的产品、服务和解决方案，为客户创造长期的价值和潜在的增长。截至2008年底，华为已累计申请专利超过28617件，连续数年成为中国申请专利最多的单位。2008年，华为公司成为世界专利申请数量年度最多的公司，共提交了1737件国际申请，结束了飞利浦垄断长达十年之久的“霸主”地位，滑至第三位，而日本松下公司去年专利申请数量则位居第二。在华为公司，我们参观了华为公司的研发中心、数据中心、物流中心、员工宿舍、管理控制系统及华为公司21年的发展历程。

　　通过亲自考视察华为公司，对效率和服务文化有了更深层的感悟和理解。严格按照流程办事就是效率；对流程的优化就是效率；自动化就是效率；标准化、规范化就是效率；一次将事情做好就是效率；事前做好规划就是效率。在服务文化层面上，更加明晰“小胜靠智，大胜靠德”。以德立业，以德兴业，从商本身就是服务于人。古语说“天下熙熙皆为利来，天下攘攘皆为利往”。可见精明而高层次的商人注重于服务。服务没有任何借口；把功劳和方便让给客户，问题、困难留给自己；要明确服务的终点，就是满足客户的需求。如果客户购买一个钻头，我们要千方百计地帮他获得他要的孔洞；只有这样才能离客户越近，心里越踏实；这才是以服务赢得市场的硬道理。

　　推荐华为一名员工的文章《重回华为第一年》与大家共勉。

重回华为第一年
（姜天露）

　　一年前重回华为，激情澎湃，写了篇《重回华为》，并做出了庄严的承诺，一年内背诵《新概念英语》第二册，如如果做不到，就在坂田基地裸奔！一年过去了，我的激情是否还在？我完成承诺了吗？很想向大家汇报。《华为人报》的版面珍贵，不一定经我同样的机会，但还是要整理一下自己的思绪。

　　首先，我骄傲地宣布，我完成了承诺，在公司英语角上流利地背诵了同事们随机选出的12篇课文（共96课）。这一年中，我的英语水平面得到很大的提高，新概念的很多语句已融入我的脑海，需要时可以脱口而出。在泰国，我一个人和运营商做了两天的研讨，除了腿有点儿酸，嗓子有些干，英语还没有枯竭！我还属于公司海外VIP客户接待的资源池。即使在学生时代，我也没背下过这么多的内容，所以成年人记忆力会衰退的说法根本不成立的！人的生理机能由潜意识支配，而潜意识（习惯），我坚持做了一年，大脑早就相信我可以记住了！在向上岗培训的教师苏伟汇报我要接受考核时，他说：“我相信你已经做到了，对一颗渴求的心来说没有什么是不可能的！你是一个真正的男人！”知道这一刻我是多么的幸福吗？人生最大的幸福来自于克服重重困难达到目标后那一刹那间的满足！

　　这一年我的工作繁忙的。身在IT行业中的人，还时刻感到新技术不断前进的核动力，而我离开了一年，回来后很快就发现了自己和同事们的差距。而从研发转向市场，思维模式和工作思路需要调整；从国内转到国际，文化背景和语言和差异需要适应。我真的给自己一个很大的挑战！

　　背96课是如何做到的？都是在早晚零星的时间里完成的，“只争朝夕”是这个含义吧！意思是说其它的时候没有时间（语文不好，希望没有误导大家）。早晨一睁眼睛，先把复读机打开，一边穿衣洗漱一边听，上班的路上则在回顾刚背的内容。晚上回了宿舍，第一件事也是打开复读机。只要我在宿舍里没有读书没有睡觉，复读机一定是开着的，复读机在一年里陪我走了6个国家，行程几万公里。现在我又开始向第三册挑战了，给了同事们同样的承诺！华为公司多年来铸就两个字——诚信，我认为最大的诚信是信守自己的承诺，如果大家都能兑现自己的承诺，公司管理就会很简单，客户也会得到更满意的产品和服务。别外要敢于做公众承诺，让大家一同来监督我们，克服我们与生俱来的惰性，去实现我们的目标！

　　在业务上，我已晋升为某部门的主管，负责全球重大项目的答标支持。标书紧张时要加班，甚至一熬夜。一年里到一线支持过5个重大项目，成功了4个，失败1个，运气还不错！我现在是公司业务面试和英语面试资格人，人力资源部的女同事老是喜欢抓我去面试，开始还以为对我是情有独钟呢，后来一问才知道，我一个人就可以面试两项，比较省事儿！国际营销上岗中我讲某专业技术课，除了让他们学习专业技术，同时，会和他们分享一下我的工作学习体会。很喜欢走在路上被人认出来的感觉：“姜老师，你给我们讲过课！很好！”

　　我还开发了一项新的爱好——读书！人的自身经验（经历和体验）实在太有限了，读一本好书，可以汲取一个成功人士一生的经验。读书是拓展视野、加强思想深度的必要途径。道理浅显，但是我刚刚认识到的。哪一个成功人士不是在不停地读书？他们就那么聪明，什么都懂？汲取别人的经验并善加利用，无它！《定位》、《营销战》扫了我市场营销的盲；《海尔中国造》让我明白什么叫质量控制和精细管理；《王石是怎样炼成的》告诉我什么是职业经理人，如何在繁忙工作的同时有一个丰盛健康的人生；《潘石屹——永远不做大多数》展示了高超的营销技巧和营销创新；《Cisco风暴》我得最细，友商当然要好好分析，看完了又赶紧给部门的同事分享；《我为伊狂》让我看到美国西南航空公司是怎样把高质量的产品、低廉的价格和优质的服务熔为一身的，让我知道快乐的员工更有生产力；《有效沟通》让我茅塞顿开，对会议和沟通有深刻的见解…….当然，也看了些“闲书”，《中国拳教育风暴》让我为教育下一代提前做好了准备；《赖斯》可是多才多艺，通过刻苦的努力在美国白种男人主导的政坛中举足轻重；还有《老人与海》、《鲁滨逊漂流记》、《席慕容文集》…..“如何让你遇到我，在我最美丽的时刻，为此，我已在佛前求了五百年”，我已熟记于心，关键时刻一定用得上！

　　以前买书，老怕没多大的用处（又浪费了钱）；现在买书，老怕头闲下来没书看。在英国的时候我把宿舍里的书都看遍了，还看了本繁体的大部头，以后出差时要多带些书才行！书是最值得投资，买成功人士的书或知名作家原著的书，买经典的书，如同事或朋友提到过的，错不了！书也是最好的礼物，好朋友间要送书，一般朋友们间也要送书！

　　工作、学习、读书，我的生活忙碌而充实，但我绝不明苦行僧。我喜欢到电影院里看大片。英国的电影6英磅一部（约90人民币），我趁周三买一送一的机会拉上同事看了好几部！我喜欢打的事情太多了，但为了更大的自由，舍弃了很多。

　　这些就是我一年里做的事情，写来都觉香诧异，自己真的做了这么多事情！人总是高估自己在一个星期、一个月短期内所以经常会做一个激进的短期计划，完不成时又开始放任自流以。

　　重回华为感觉又重新上了一次大学，对自己大学一年级的表现还满意。当然，我知道自己还有很多没做好的事情，也有被领导批评得垂头丧气的时候，这些都是前进路上的小石头，我会踢开它继续向前走……

　　大学二年级，我会做得更好。