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方便用户 提高效率——万雄集团刘福龙考察华为公司随笔


2010-06-11

概要描述:


(刘福龙在华为公司展台参观)

 

方便用户   提高效率
——万雄集团刘福龙考察华为公司随笔
 
 

  2010年6月1日,我与辽宁省农行张文纲行长、辽宁省供销社马志佳主任、辽宁省通信局张荣胜,辽宁省物价局吕廉生局长、辽宁省政策研究室研究员王广林及省内知名企业家代表12人考察了深圳市华为公司和华侨城、世界之窗、民俗村等深圳市容、人文景观。

  华为技术是全球领先的电信网络解决方案供应商,致力于向客户提供创新的满足其需求的产品、服务和解决方案,为客户创造长期的价值和潜在的增长。截至2008年底,华为已累计申请专利超过28617件,连续数年成为中国申请专利最多的单位。2008年,华为公司成为世界专利申请数量年度最多的公司,共提交了1737件国际申请,结束了飞利浦垄断长达十年之久的“霸主”地位,滑至第三位,而日本松下公司去年专利申请数量则位居第二。在华为公司,我们参观了华为公司的研发中心、数据中心、物流中心、员工宿舍、管理控制系统及华为公司21年的发展历程。

  通过亲自考视察华为公司,对效率和服务文化有了更深层的感悟和理解。严格按照流程办事就是效率;对流程的优化就是效率;自动化就是效率;标准化、规范化就是效率;一次将事情做好就是效率;事前做好规划就是效率。在服务文化层面上,更加明晰“小胜靠智,大胜靠德”。以德立业,以德兴业,从商本身就是服务于人。古语说“天下熙熙皆为利来,天下攘攘皆为利往”。可见精明而高层次的商人注重于服务。服务没有任何借口;把功劳和方便让给客户,问题、困难留给自己;要明确服务的终点,就是满足客户的需求。如果客户购买一个钻头,我们要千方百计地帮他获得他要的孔洞;只有这样才能离客户越近,心里越踏实;这才是以服务赢得市场的硬道理。

 

 

  推荐华为一名员工的文章《重回华为第一年》与大家共勉。

重回华为第一年
(姜天露)

  一年前重回华为,激情澎湃,写了篇《重回华为》,并做出了庄严的承诺,一年内背诵《新概念英语》第二册,如如果做不到,就在坂田基地裸奔!一年过去了,我的激情是否还在?我完成承诺了吗?很想向大家汇报。《华为人报》的版面珍贵,不一定经我同样的机会,但还是要整理一下自己的思绪。

  首先,我骄傲地宣布,我完成了承诺,在公司英语角上流利地背诵了同事们随机选出的12篇课文(共96课)。这一年中,我的英语水平面得到很大的提高,新概念的很多语句已融入我的脑海,需要时可以脱口而出。在泰国,我一个人和运营商做了两天的研讨,除了腿有点儿酸,嗓子有些干,英语还没有枯竭!我还属于公司海外VIP客户接待的资源池。即使在学生时代,我也没背下过这么多的内容,所以成年人记忆力会衰退的说法根本不成立的!人的生理机能由潜意识支配,而潜意识(习惯),我坚持做了一年,大脑早就相信我可以记住了!在向上岗培训的教师苏伟汇报我要接受考核时,他说:“我相信你已经做到了,对一颗渴求的心来说没有什么是不可能的!你是一个真正的男人!”知道这一刻我是多么的幸福吗?人生最大的幸福来自于克服重重困难达到目标后那一刹那间的满足!

  这一年我的工作繁忙的。身在IT行业中的人,还时刻感到新技术不断前进的核动力,而我离开了一年,回来后很快就发现了自己和同事们的差距。而从研发转向市场,思维模式和工作思路需要调整;从国内转到国际,文化背景和语言和差异需要适应。我真的给自己一个很大的挑战!

  背96课是如何做到的?都是在早晚零星的时间里完成的,“只争朝夕”是这个含义吧!意思是说其它的时候没有时间(语文不好,希望没有误导大家)。早晨一睁眼睛,先把复读机打开,一边穿衣洗漱一边听,上班的路上则在回顾刚背的内容。晚上回了宿舍,第一件事也是打开复读机。只要我在宿舍里没有读书没有睡觉,复读机一定是开着的,复读机在一年里陪我走了6个国家,行程几万公里。现在我又开始向第三册挑战了,给了同事们同样的承诺!华为公司多年来铸就两个字——诚信,我认为最大的诚信是信守自己的承诺,如果大家都能兑现自己的承诺,公司管理就会很简单,客户也会得到更满意的产品和服务。别外要敢于做公众承诺,让大家一同来监督我们,克服我们与生俱来的惰性,去实现我们的目标!

  在业务上,我已晋升为某部门的主管,负责全球重大项目的答标支持。标书紧张时要加班,甚至一熬夜。一年里到一线支持过5个重大项目,成功了4个,失败1个,运气还不错!我现在是公司业务面试和英语面试资格人,人力资源部的女同事老是喜欢抓我去面试,开始还以为对我是情有独钟呢,后来一问才知道,我一个人就可以面试两项,比较省事儿!国际营销上岗中我讲某专业技术课,除了让他们学习专业技术,同时,会和他们分享一下我的工作学习体会。很喜欢走在路上被人认出来的感觉:“姜老师,你给我们讲过课!很好!”

  我还开发了一项新的爱好——读书!人的自身经验(经历和体验)实在太有限了,读一本好书,可以汲取一个成功人士一生的经验。读书是拓展视野、加强思想深度的必要途径。道理浅显,但是我刚刚认识到的。哪一个成功人士不是在不停地读书?他们就那么聪明,什么都懂?汲取别人的经验并善加利用,无它!《定位》、《营销战》扫了我市场营销的盲;《海尔中国造》让我明白什么叫质量控制和精细管理;《王石是怎样炼成的》告诉我什么是职业经理人,如何在繁忙工作的同时有一个丰盛健康的人生;《潘石屹——永远不做大多数》展示了高超的营销技巧和营销创新;《Cisco风暴》我得最细,友商当然要好好分析,看完了又赶紧给部门的同事分享;《我为伊狂》让我看到美国西南航空公司是怎样把高质量的产品、低廉的价格和优质的服务熔为一身的,让我知道快乐的员工更有生产力;《有效沟通》让我茅塞顿开,对会议和沟通有深刻的见解…….当然,也看了些“闲书”,《中国拳教育风暴》让我为教育下一代提前做好了准备;《赖斯》可是多才多艺,通过刻苦的努力在美国白种男人主导的政坛中举足轻重;还有《老人与海》、《鲁滨逊漂流记》、《席慕容文集》…..“如何让你遇到我,在我最美丽的时刻,为此,我已在佛前求了五百年”,我已熟记于心,关键时刻一定用得上!

  以前买书,老怕没多大的用处(又浪费了钱);现在买书,老怕头闲下来没书看。在英国的时候我把宿舍里的书都看遍了,还看了本繁体的大部头,以后出差时要多带些书才行!书是最值得投资,买成功人士的书或知名作家原著的书,买经典的书,如同事或朋友提到过的,错不了!书也是最好的礼物,好朋友间要送书,一般朋友们间也要送书!

  工作、学习、读书,我的生活忙碌而充实,但我绝不明苦行僧。我喜欢到电影院里看大片。英国的电影6英磅一部(约90人民币),我趁周三买一送一的机会拉上同事看了好几部!我喜欢打的事情太多了,但为了更大的自由,舍弃了很多。

  这些就是我一年里做的事情,写来都觉香诧异,自己真的做了这么多事情!人总是高估自己在一个星期、一个月短期内所以经常会做一个激进的短期计划,完不成时又开始放任自流以。

  重回华为感觉又重新上了一次大学,对自己大学一年级的表现还满意。当然,我知道自己还有很多没做好的事情,也有被领导批评得垂头丧气的时候,这些都是前进路上的小石头,我会踢开它继续向前走……

  大学二年级,我会做得更好。

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